服务流程

一、顾客在使用过程中发现产品质量问题，可拨打E风家具售后服务电话；
二、公司售后服务人员与顾客确定所存在的问题，并与顾客确定上门服务、解决时间；
三、如顾客在电话中不能准确说明所存在的问题，公司售后服务人员与顾客确定时间， 派人到顾客家现场查看；
四、公司售后服务人员按约定时间到顾客家做产品维修。

服务承诺

一、产品售出30天内，出现下述严重质量问题，用户可以选择退货、更换或修理（退货时按购买价格退款；更换时免费为用户调换同规格、型号、样式的产品）产品售出后六个月内，出现下述严重质量问题，用户可以选择更换或修理：
1、木制家具：部件严重变形、框架松动、断裂等；
2、弹簧软床垫：断簧、钻簧、严重塌陷等；
3、沙发：框架松动、构件断裂、皮革爆皮、脱落等；
二、产品售出一年内发生质量问题，公司负责保修。
三、属下列情况之一者，不在保修范围之内：
1、超过保修期的产品用户使用、保管、运输不当造成损坏的产品；
2、用户自行拆动过的产品无销售凭证，又不能证明所购产品属保修有效期内。
四、保修期限：以产品售出时销售单位所开具的凭证日期计算

产品保修承诺

1.产品保修三年。保证三年内，有工艺质量问题的，哪有问题换哪个部件，并免费拆装一次（不含包装、运输和上楼）。
2.三年后（市区内），免费维修，有偿更换部件。如需上门拆装家具，可按所购家具全款的6%收取费用(不含上楼、包装及运输)。
3.沙发及床垫面料，不在保修的范围内，只有沙发框架按上述标准执行。
4.2007年8月1日以后签定的合同按以上规定执行。